CRM-järjestelmien mahdollisuudet vähittäiskaupassa

CRM tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa. Tehokas CRM auttaa yrityksiä keräämään asiakastietoja ja kykenee hyödyntämään tietoja markkinoimaan paremmin, myymään enemmän ja jopa kasvamaan liiketoimintaa tehokkaammin. Siksi järjestelmä pystyy keräämään ja tallentamaan hyödyllistä tietoa asiakkaista. Riippumatta siitä, käyttääkö yrityksesi manuaalista keruuta ja syötteitä tai automatisoituja ratkaisuja, CRM auttaa sinua rakentamaan runsaasti tehokasta tietoa parempaan liiketoiminnan hallintaan.

Verkkokaupan ja verkkokaupan noustessa CRM-tekniikka on kehittynyt asteittain. Mutta mikä on CRM-järjestelmä? Toisin kuin CRM, joka on yleensä asiakkuuksien hallinta, CRM-järjestelmä on ohjelmisto, jota yritykset käyttävät hallitessaan vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.

• Asiakkaan mieltymykset
• Ostosmallit
• Asiakaspalvelutiedot
• Ostohistoria
• Demografiset tiedot
• Yhteystiedot
• Ja paljon muuta

Onneksi hyvällä CRM-järjestelmällä ei ole rajoituksia sille, kuinka paljon yksityiskohtia saat, kun keräät asiakaskohtaisia ​​tietoja. Sinun ei kuitenkaan tarvitse huolehtia tiedon määrästä, koska CRM: ssä on automaatio-ominaisuus ja se integroituu helposti muihin ohjelmistoihin, jotta tietojen kerääminen ja jakaminen alustojen välillä olisi helppoa.

retroarkki gameboy väri ydin

Siksi on selvää, että CRM-ohjelmisto tuo enemmän hyötyä sektorille. Mutta onko CRM vähittäiskaupalle mahdollisuus? Tässä artikkelissa tarkastelemme joitain tärkeimpiä etuja, joita hyvä CRM voi tarjota vähittäiskaupan yrityksellesi, ja mahdollisuuksia käyttää järjestelmää parannettuihin liiketoiminta-alustoihin.

CRM: n edut vähittäismarkkinoille

Kun sinulla on hyvä käsitys CRM: stä ja siitä, miten se integroituu vähittäiskauppaan, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada järjestelmästä useita etuja. Jotkut näistä eduista ovat:

Windowsin päivitys jumissa odottavaa asennusta varten

• Lisää asiakkaiden palauttamista ja säilyttämistä
• Tee asiakkaista onnellisempia
• Paranna yrityksen suorituskykyä
• Paranna asiakasuskollisuutta
• Kannusta toistuvaa myyntiä
• Leikkaa markkinointikustannuksia ja vähentää samalla tehottomien markkinointikampanjoiden menoja
• Paranna markkinointia

Hyödynnä CRM: n vähittäiskauppaa

CRM: n saaminen on ensimmäinen askel vähittäiskaupan kokemuksen parantamisessa. Järjestelmän hyödyntäminen on kuitenkin paljon parempi, koska se on ainoa tapa saada järjestelmästä kaikki irti. Tässä on joitain tärkeimpiä vinkkejä siitä, miten voit parantaa kokemustasi vähittäiskaupan CRM-ratkaisuista.

Ole perusteellinen

Pidä tarkkoja ja yksityiskohtaisia ​​asiakasrekistereitä, jolloin jokainen asiakasprofiili on mahdollisimman yksityiskohtainen. Käytä ohjelmistoa myös ostohistorian, väestötietojen ja muiden asiaankuuluvien tietojen säilyttämiseen. Näitä tärkeitä yksityiskohtia voidaan käyttää markkinoinnin helpottamiseen ja havainnollistaa asiakkaille, että kiinnität huomiota vuorovaikutukseesi.

Segmenttitiedot

Tietojen segmentointi helpottaa työtä, koska se auttaa sinua ymmärtämään paremmin palvelemiesi asiakkaiden tyyppiä. Jaa ostajat tarkkoihin luokkiin tarjottujen palvelujen perusteella. Segmentit voivat olla joko iän, sukupuolen, sijainnin, ostohistorian, kiinnostuksen kohteiden jne. Suhteen.

Näiden tietojen avulla on paljon helpompaa lähettää henkilökohtaisempia markkinointikampanjoita ja samalla vähentää nunnapalkkauskampanjoiden kustannuksia.

Aina kun vierität sosiaalisen median tiliäsi, saat useita asiaankuuluvia sponsoroituja mainoksia, joista suurimmaksi osaksi napsautat. Tämä johtuu siitä, että sosiaalinen media oppii hakumallit ja näyttää siksi vain mainoksia, joita todennäköisemmin napsautetaan. Tätä haluat juuri verkkokaupan kanssa.

kuinka muuttaa profiilisi taustaa Steamissä

CRM auttaa sinua segmentoimalla asiakastiedot ja helpottamalla siten yksilöllisten mainosten luomista markkinoinnin helpottamiseksi. Tarkastelemalla asiakashenkilöryhmiä, jotka on lajiteltu kiinnostuksen kohteiden, sukupuolen, menohistorian mukaan muiden ryhmien kesken, myyntiedustajat pystyvät paljon paremmin kommunikoimaan asiakkaiden kanssa parhaalla mahdollisella tavalla.

Integroi muiden sovellusten kanssa

CRM: n hyödyntäminen sisältää integroinnin muiden ohjelmistojen kanssa. Tämä säästää enemmän aikaa, koska se poistaa manuaaliset syötteet.

Yritykset, jotka eivät käytä CRM: ää, viettävät enemmän aikaa manuaalisten tietojen syöttämiseen jokaiselle kerätylle asiakastiedot. CRM voi helposti integroida joihinkin vähittäiskaupan hallintaohjelmiin, kuten verkkosivustoanalytiikkaan, maksujen käsittelyyn, myyntiohjelmistoihin, verkkokauppaan, vähittäiskaupan toiminnanohjausohjelmaan ja varastotietueisiin monien muiden pyyntöjen joukossa.

Kun tämä on tehty, saat sujuvan, täysin toimivan, automatisoidun CRM-prosessin, jota on paljon helpompi käyttää. Se säästää aikaa, lisää liiketoimintaasi ja säästää myös rahaa.

Pääsy tärkeimpiin tietoihin

Monet asiakkaasi, jotka käyvät verkkokaupassasi, voivat lähteä jättämättä merkintää - joko tekemällä tilauksen tai jopa maksamalla tuotteista, jotka he ovat jo kiinnittäneet ostoskoriinsa. CRM-järjestelmä antaa kuitenkin yksityiskohtaista tietoa kaikesta toiminnasta, jotta myyntitiimisi voivat tehdä tarvittavat toimet oikeaan aikaan.

Nämä tiedot ovat siksi erittäin merkityksellisiä, ja voit lähettää asianmukaisia ​​tietoja potentiaalisille asiakkaille ja asiakkaille aina, kun tällaista vuorovaikutusta tapahtuu. Esimerkiksi asiakasta, joka unohtaa maksaa ostoskorissa olevat tilaukset, voidaan muistuttaa maksamaan. Asiakkaille voidaan antaa enemmän vaihtoehtoja, jos he eivät saa tuotteita, joita he näyttävät etsineen. Lisäksi verkkokaupat voivat lähettää asiakkailleen myös markkinointiviestejä heidän ostamiensa tuotteiden perusteella.

juurruttaa huomautus 5 verizon

Maksutiedot

Jos verkkokauppasi tukee useita maksukanavia, voi olla haastavampaa analysoida maksutietosi nopeasti. Kuitenkin CRM for vähittäiskauppa auttaa sinua hallitsemaan helposti laskutusta, laskutusta ja maksuhäiriöitä monien muiden maksutietojen joukossa. CRM: ssä saatavilla oleva edistyneempi analyysi auttaa seuraamaan maksusuunnitelmia. Tämä helpottaa analysointia:

• Parhaat tulonlähteet yrityksellesi
• Asiakkaat, joilla on korkein arvo
• Muut mittarit, joita voidaan käyttää palvelun toimittamisen mukauttamiseen

Keskitetyt sosiaalisen median vuorovaikutukset

Verkkokaupan pitäminen ei välttämättä ole kovin helppoa ilman sosiaalisen median tilejä. Tämä johtuu siitä, että sosiaalisen median viittaukset yhdessä maksettujen kampanjoiden kanssa tuottavat paljon liikennettä. Lisäksi sosiaalinen media on monien asiakaskyselyjen lähde, ja asiakkaat arvioivat asiakaspalvelusi vastauksesi perusteella saamiin kyselyihin.

Lisäksi suuri osa asiakkaista, jotka nostavat valituksia sosiaalisesta mediasta, haluavat, että niihin vastataan mahdollisimman aikaisin. Asettamalla kaikki sosiaalisen median tilisi keskitetysti, CRM auttaa verkkokauppaa keräämällä kaikki asiakkaan huolenaiheet ja antamalla säännöllisiä ilmoituksia vasteajan lyhentämiseksi.

Tilausten hallinta

Tilausten hallinta sisältää kaikki vaiheet liidien luomisesta alkaen ja menee aina tuloihin asti. Hyvän CRM: n avulla voit tarkastella tilauksia, toimia niissä, käsitellä niitä, seurata lähetyksiä, toimittaa ja jopa saada asiakaspalautetta jokaisesta toimitetusta tuotteesta.

Ajan tehokas käyttö

Tutkimukset osoittavat, että myyntiedustajat käyttävät vain noin 11% ajastaan ​​aktiiviseen markkinointiin ja myyntiin. Suurempi osa heidän ajastaan ​​käytetään siksi ongelmanratkaisuun ja siihen liittyviin hallinnollisiin kysymyksiin. Hyvän CRM: n avulla on mahdollista, että voit automatisoida monia itsepalveluprosesseja ja säästää siten aikaa myyntiedustajille. Myyntiedustajilla on siis enemmän aikaa keskittyä avaintehtäviinsä.

CRM-järjestelmä on siis suuri mahdollisuus vähittäismarkkinoille. Verkkokaupan tulisi siksi integroida ohjelmisto järjestelmäänsä, jotta se pystyy luomaan pitkäaikaiset suhteet asiakkaisiinsa ja saamaan monia etuja, joita järjestelmä tuo yritykselle.