Tee tietoihin perustuvia päätöksiä Salesforce-kyselyiden avulla
Datalähtöisten päätösten tekeminen yrityksellesi alkaa tietojen keräämisestä eri tavoilla. On monia tapoja kerätä tietoja asiakkailta, työntekijöiltä tai sidosryhmiltä, mutta työkalut, joihin keskitymme tänään ovat Salesforcen kyselyt . Kun tietosi kerätään ja tallennetaan Salesforceen kyselyn avulla, data-analyytikot voivat analysoida niitä ja luoda erilaisia raportteja. Johtajat ja johtajat pitävät raportteja usein hyödyllisinä ja tarpeellisina tietopohjaisten päätösten tekemisessä erilaisissa liiketoiminnoissa ja aloitteissa, kuten asiakkaiden mieltymysten seuraamisessa, markkinointikampanjoiden onnistumisasteen mittaamisessa ja asiakaspalvelun arvioinnissa.
Kuten yllä olevasta selityksestä huomaa, kyselyt ovat erittäin arvokas työkalu pitkällä aikavälillä, varsinkin kun on kyse datalähtöisten päätösten tekemisestä. Tutustutaan Salesforce-kyselyihin tarkemmin.
Sisällys
- 1 Käytä Salesforce-kyselyä tehostetussa tiedonkeruussa
- 2 Salesforcen kyselytyökalut
- 3 Katso, kuinka voit tehdä tietoihin perustuvia päätöksiä viisaasti
- 4 Tietoihin perustuvien päätösten tekeminen
Käytä Salesforce-kyselyä tehostetussa tiedonkeruussa
Jos sinun on tehtävä Salesforce-kysely, kokeile Salesforce-kyselyjä. Se on työkalu kyselyjen luomiseen kohdeyleisölle lähetettäviksi. Myös Salesforce Surveys voi kerätä vastaukset. Koska se on osa Salesforce Customer 360 -alustaa, tiedät, että asiakkaasi tai sidosryhmiesi vastaukset tallennetaan yhteen paikkaan ilman tietojen synkronointia tai siirtoa eri sovellusten välillä.
Tämä selitys on kuitenkin korkealla tasolla, joten katsotaanpa muutamia ominaisuuksia, joita Salesforce Surveys tarjoaa:
Luo kyselyjä
Alusta alkaen Salesforce Surveys tarjoaa käyttöliittymän kyselyiden luomiseen.
Voit jatkaa ja lisätä monia kysymystyyppejä Salesforce Surveysin avulla, jotka sisältävät monivalintakysymyksiä, avoimia kysymyksiä ja jopa luokitusasteikkoja muutamia mainitakseni. Useiden kysymysten käyttäminen kyselyissäsi voi tehdä niistä kiinnostavampia asiakkaidesi kannalta, mikä on olennainen osa heidän saamistaan lähettämään tietoja.
Mutta enemmän kuin vain kysymyksiä, Salesforce Surveys tarjoaa myös ominaisuuksia, joiden avulla voit mukauttaa kyselyjäsi brändisi mukaan.
Jaa kyselyjä
Kun olet luonut kyselyn, on aika lähettää se asiakkaillesi, työntekijöillesi, kumppaneillesi tai mille tahansa muulle kohdeyleisölle. Salesforce Surveys tekee tästä tehtävästä helppoa, sillä ne tarjoavat ominaisuuksia kyselyiden jakamiseen useille kanaville, kuten sähköpostiin tai verkkolinkkeihin. Voit myös tarvittaessa upottaa kyselyn Salesforce-sovellukseen. Salesforce Surveysin jakeluominaisuudet ovat melko joustavia ja antavat sinulle mahdollisuuden tavoittaa kohdeyleisösi helposti.
Automatisoi työnkulut
Kun käytät Salesforce Surveysia automaatiotyökalujen, kuten Workflow Rulesin ja Process Builderin, kanssa, voit nopeuttaa kyselytehtäviäsi huomattavasti. Olen esimerkiksi nähnyt markkinointitiimin automatisoivan kyselyjakelunsa tiettyjen kriteerien perusteella, kuten lähettävän kyselyitä asiakkaille tuotteen oston jälkeen.
Salesforcen kyselytyökalut
Salesforce on loistava CRM-alusta, mutta se ei ole ainoa kyselytyökalujen toimittaja. Jos etsit kehittynyttä ja omistettua kyselytyökalua, joka integroituu Salesforceen, tutustu alla oleviin vaihtoehtoihin, joiden avulla voit kerätä tietoja liiketoimintapäätösten tekemistä varten:
SurveyMonkey
Olet luultavasti kuullut SurveyMonkeysta, koska se on parhaiten arvioitu kyselytyökalu. On hyvä uutinen sinulle, että se integroituu myös Salesforcen kanssa, jotta voit synkronoida kyselytietosi nopeasti CRM-alustaan. Tämän jälkeen voit jatkaa ja käyttää tietojasi, jotka on tallennettu Salesforce-tietueina.
Lomakepino
Seuraavaksi tulee Formstack, joka integroituu hyvin Salesforcen kanssa. Se tarjoaa paitsi Salesforce-kyselynmuodostajan, myös lomakkeiden rakentajan. Formstackilla voit valita, haluatko luoda kyselyn vai verkkolomakkeen, joka voidaan upottaa Salesforceen tietojen keräämiseksi myöhempää analysointia ja päätöksentekoa varten.
Qualtrics
Jatkossa meillä on Qualtrics. Se on kokemustenhallintaalusta, joka integroituu Salesforceen. Qualtrics tunnetaan hyvin, ja monet organisaatiot käyttävät sitä, kun he haluavat luoda edistyneitä kyselyitä kerätäkseen tietoa tutkimusta varten.
Titan Survey
Pyöristääksemme tätä listaa hienosti, meillä on Titan Survey. Tällä sovelluksella voit kerätä kyselytietoja, mitata asiakastyytyväisyystasoja ja tehdä markkinatutkimusta koodittomalla työkalulla. Titan Survey integroituu suoraan CRM-alustaasi ja voi auttaa sinua luomaan koko joukon verkkoprojekteja, ei vain Salesforce-kyselyjä, tietojen keräämiseksi.
Katso, kuinka voit tehdä tietoihin perustuvia päätöksiä viisaasti
Tämä prosessi ei ole nopea askel ja vaatii paljon aikaa ja toimia luotettavan päätöksen tekemiseen, johon voit luottaa. Kun käytät Salesforce-kyselyjä, tässä on yksinkertainen opas datalähtöisten liiketoimintapäätösten tekemiseen:
- Määritä ensin tavoitteesi, jos haluat edes lähettää kyselyn. Hyvä lähtökohta on yrittää ymmärtää, mitä haluat oppia kyselyvastauksista.
- Luo sitten kyselysi tavoitteesi mielessä. Ajattelemasi tavoitteet auttavat sinua päättämään, mitä kysymystyyppejä haluat lisätä Salesforce-kyselyyn.
- Jaa kysely kohdeyleisölle sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa tai lisää se verkkosivustollesi.
- Tarkista Salesforcessa kerätyt kyselyvastaukset.
- Analysoi kyselytietosi Salesforcen tai kolmannen osapuolen sovelluksen analysointi- ja raportointityökaluilla.
- Luo raportti tai kojelauta näyttääksesi havaintosi tärkeimmille päätöksentekijöille.
- Päätöksentekijänä voit käyttää raportteja ja kojetauluja tehdäksesi tietoisia päätöksiä tuotteiden ja palveluiden parannuksista tai markkinointikampanjoista.
Lisää meiltä: Schema Markupin merkitys: Verkkosivustosi hakukoneoptimoinnin parantaminen strukturoidulla tiedolla
Tietoihin perustuvien päätösten tekeminen
Lopuksi totean, että liiketoimintapäätösten tekeminen datan perusteella on pitkä prosessi, mutta sillä on useita etuja, jotka eivät rajoitu yksittäiseen toimialaan tai markkinoille.
Kun esimerkiksi päätät tehdä dataan perustuvia liiketoimintapäätöksiä, muista, että käytät faktoja mielipiteiden sijaan. Tämän lähestymistavan avulla päätöksenteostasi tulee tarkempaa, puolueetonta ja luotettavampaa, koska voit vähentää virheitä ja virheitä.
Toinen tietopohjaisten päätösten etu on, että voit käyttää raportteja ja havaintoja budjettien jakamiseen ja ryhmien kohdistamiseen projekteihin tarkasti. Ensinnäkin voit vähentää toimintakustannuksia pitkällä aikavälillä, koska sinulla on jo näyttöä siitä, mitkä tiimit ovat tehokkaita tietyssä projektissa ja voivat luottaa projektiensa aikatauluihin. Lisäksi voit jakaa budjetit tarkasti etkä tuhlaa rahaa projektin yli- tai alibudjetointiin.
Nämä datalähtöisten päätösten tekemisen hyödyt eivät ole vitsi, ja ne ovat välttämättömiä liiketoimintaprosessien parantamiseksi. Päätöksentekoon pääseminen koostuu kuitenkin monista tehtävistä ja toimenpiteistä, joten muista nopeuttaa toimintaasi Salesforce-kyselytyökalulla, joka integroituu suoraan CRM-järjestelmääsi!
